Retours et remboursement

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce délai s'applique à toutes les commandes en ligne passées via abw.ch. Veuillez tenir compte des conditions ci-dessous pour le retour de pièces d'occasion.

Délai de retour

14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du bien. Le retour doit être effectué ou annoncé dans ce délai.

Conditions du retour

• La pièce détachée n'est pas endommagée et n'a pas été montée.
• L'état d'origine au moment de la livraison n'a pas été modifié (aucune modification, aucun nettoyage ou intervention de peinture).
• Une copie de la confirmation de commande ou de la facture est jointe.
• Pour les calculateurs électroniques (par exemple ECU), le codage d'origine doit être conservé. Toute modification de codage ou de programmation exclut le retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de garantie ou d'erreur d'envoi de notre part. Pour les pièces hors gabarit, les frais de transport peuvent faire l'objet d'un devis individuel.

Remboursement

Après réception et examen de la marchandise retournée, nous vous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours en utilisant le moyen de paiement initial (paiement anticipé → virement bancaire; PayPal → compte PayPal). Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur d'envoi ou de garantie.

Exclusions

• Pièces détachées montées, modifiées ou endommagées.
• Calculateurs électroniques avec codage modifié.
• Commandes spéciales ou pièces approvisionnées spécifiquement pour le client (sur demande).

Procédure de retour

1. Contactez-nous au préalable par e-mail à abw@abw.ch ou par téléphone au +41 26 476 66 10.
2. Nous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Envoyez la pièce suffisamment affranchie et bien emballée à l'adresse indiquée.
4. Après réception et examen de la marchandise, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours.

Garantie

Pour les pièces détachées d'occasion, nous accordons la garantie légale selon le Code suisse des obligations. En cas de défaut constaté, veuillez nous contacter sans tarder en joignant des preuves photo ou vidéo.

Adresse pour les retours